新冠肺炎疫情的發(fā)生，讓購(gòu)物中心等商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，被迫按下暫停鍵。雖然目前政府和房企都在不同程度上，給予商戶相應(yīng)的支持政策，但是由于防疫力度的加大，客流量的大幅下滑，購(gòu)物中心整體的發(fā)展還是面臨著嚴(yán)重的沖擊。部分商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者在對(duì)商戶進(jìn)行免租的同時(shí)，也在思考如何開(kāi)啟線上運(yùn)營(yíng)，如何利用5G等科技煥新購(gòu)物中心的場(chǎng)景體驗(yàn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

??3月20日，樂(lè)居北京《云端會(huì)客廳》聯(lián)合中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)文化旅游地產(chǎn)委員會(huì)、中國(guó)購(gòu)物中心網(wǎng)，特邀中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)文化旅游地產(chǎn)委員會(huì)副主任委員趙曉萍，北京金融街購(gòu)物中心總經(jīng)理來(lái)有慶，北京新中關(guān)購(gòu)物中心總經(jīng)理王鐵肩，金寶匯購(gòu)物中心總經(jīng)理胡泊，鴻坤文旅集團(tuán)副總裁、鴻坤地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)公司總經(jīng)理張輝，月星集團(tuán)助理總裁、月星投資發(fā)展集團(tuán)執(zhí)行副總裁賈耀勇，中國(guó)電信集團(tuán)有限公司、實(shí)體渠道部處長(zhǎng)吳昊等專(zhuān)家學(xué)者和一線操盤(pán)手，共同探討疫情之后商業(yè)地產(chǎn)的重構(gòu)與升級(jí)，探尋未來(lái)商業(yè)地產(chǎn)的創(chuàng)新路徑。

??中房協(xié)趙曉萍：以5G科技應(yīng)用 助推商業(yè)地產(chǎn)重構(gòu)升級(jí)

??2020年是商業(yè)地產(chǎn)變革和轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，年初的黑天鵝事件對(duì)整個(gè)行業(yè)造成了非常大的影響。突如其來(lái)的疫情，破壞的不僅是人們的健康，更是商業(yè)和經(jīng)濟(jì)生態(tài)。

??可即使環(huán)境惡劣，很多優(yōu)秀的購(gòu)物中心還是在第一時(shí)間就緊急部署、迅速行動(dòng)，積極出臺(tái)了各種措施，與行業(yè)共度難關(guān)。

??作為地產(chǎn)行業(yè)的重要組成部分，中房協(xié)在2019年就開(kāi)始不斷推動(dòng)5G和五星購(gòu)物中心的融合發(fā)展，2020年也將與工信部、電信一起攜手繼續(xù)推動(dòng)舉辦5G應(yīng)用大賽，希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用大賽選拔優(yōu)秀的5G應(yīng)用，為未來(lái)的購(gòu)物中心落地賦能。

??金融街購(gòu)物中心來(lái)有慶：搭建信息高速公路 迎接5G時(shí)代

??2020年，突如其來(lái)的新冠疫情給商業(yè)地產(chǎn)帶來(lái)深重的影響，但在危機(jī)中也蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。隨著大規(guī)模的人員回流，我們的數(shù)據(jù)也開(kāi)始往好的方向發(fā)展。疫情期間，幾個(gè)國(guó)際一線品牌銷(xiāo)售額幾乎沒(méi)有受到太大影響，他們非但沒(méi)有調(diào)低任何指標(biāo)，反而還有增長(zhǎng)需求。從種種跡象來(lái)看，不管是商家還是商戶，對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)、對(duì)消費(fèi)者還是充滿信心的。

??后疫情時(shí)代，我們一方面還是要做好防疫，另一方面做好改造升級(jí)，利用這個(gè)空檔期，提前規(guī)劃招標(biāo)和設(shè)計(jì)工作，并對(duì)商戶的品牌產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

??隨著5G時(shí)代到來(lái)，我們也開(kāi)始把5G提上日程，并在第一時(shí)間與供應(yīng)商簽訂5G覆蓋協(xié)議，可就目前情況來(lái)看，硬件建設(shè)和技術(shù)還沒(méi)有太到位。未來(lái)我們需要鋪設(shè)硬件更新軟件，開(kāi)拓新技術(shù)，但當(dāng)務(wù)之急還是要盡快把5G這條高速公路搭建起來(lái)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)應(yīng)用提升線上體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與購(gòu)物中心的緊密結(jié)合。

??新中關(guān)購(gòu)物中心王鐵肩：將購(gòu)物中心做成生活中心

??新冠疫情下的購(gòu)物中心，確實(shí)遇到了非常大的困難，但商戶和購(gòu)物中心的困難還不盡相同。商戶是因?yàn)闆](méi)有客人，所以要做舊客戶，用微信、網(wǎng)站、直播等介紹自己的新產(chǎn)品、新服務(wù)和折扣優(yōu)惠，利用線上營(yíng)銷(xiāo)吸引原有客戶。而購(gòu)物中心不同于商戶，要讓購(gòu)物中心開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)的難度是比較大的，畢竟購(gòu)物中心不是商場(chǎng)，不做直接售貨，因此線上營(yíng)銷(xiāo)的積極性就比較低。但相比零散的商戶，購(gòu)物中心的資源非常豐富，龐大的客戶、會(huì)員數(shù)據(jù)和體系，對(duì)商戶來(lái)說(shuō)價(jià)值非常大。

??可無(wú)利不起早，若想達(dá)成購(gòu)物中心、商戶和顧客的多方共贏，需要一定利益驅(qū)動(dòng)，畢竟購(gòu)物中心是企業(yè)，若沒(méi)有足夠的投資回報(bào)率，很難推動(dòng)這個(gè)共享機(jī)制的建立。那在此情況下，購(gòu)物中心還能做些什么呢？我覺(jué)得購(gòu)物中心不僅是成為一個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)的場(chǎng)所，還要想辦法成為生活中心，可要辦成誰(shuí)的生活中心，辦成什么樣的生活中心，這是我們運(yùn)營(yíng)者需要考慮的事情。

??月星集團(tuán)賈耀勇：實(shí)體商業(yè)需要更加成熟

??現(xiàn)在的購(gòu)物中心關(guān)注的核心問(wèn)題不是疫情對(duì)我們的沖擊，而是后疫情時(shí)代如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)基本得到控制，而國(guó)際上疫情的壓力卻依然嚴(yán)重。

??首先，購(gòu)物中心應(yīng)對(duì)疫情的主要著眼點(diǎn)是要恢復(fù)商家的信心，給商戶更多的支持，讓他們?nèi)σ愿巴度霃?fù)工開(kāi)業(yè)；其次，現(xiàn)階段的購(gòu)物中心客流量正在恢復(fù)中，購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理要從原來(lái)的現(xiàn)金流銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化為購(gòu)物車(chē)銷(xiāo)售思路，追求會(huì)員質(zhì)量提升和會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)；然后，結(jié)合線上線下，從房東租賃思維，轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)推廣思維，將購(gòu)物中心變成一個(gè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，商家對(duì)外展示的窗口，以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)流量的承載地；最后，我們還要考慮到未來(lái)購(gòu)物中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力一定是線上線下相結(jié)合的能力，線上的運(yùn)營(yíng)能力是考核購(gòu)物中心操盤(pán)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是讓商家和消費(fèi)者更加信任的基礎(chǔ)。另外我們要鼓勵(lì)商家跟我們購(gòu)物中心建立商戶同盟，共同構(gòu)建商城，跟各大平臺(tái)合作統(tǒng)一進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。我們也要發(fā)揮資源的整合能力，積極幫助商家跟線上平臺(tái)溝通，降低物流配送成本。

??談到5G，我認(rèn)為5G時(shí)代對(duì)購(gòu)物中心是巨大的機(jī)會(huì)，可以幫助我們快速提高和客戶溝通的速度和效率，幫助他們快速打造智慧商城，智能商城。5G的應(yīng)用，不僅僅是運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率的提升，更是與客戶、商家和消費(fèi)者溝通平臺(tái)的快速提升。在此方面，月星已經(jīng)走在前面，期待未來(lái)5G購(gòu)物中心時(shí)代的來(lái)臨。

??金寶匯購(gòu)物中心胡泊：關(guān)注現(xiàn)金流 重拾消費(fèi)者信心

??疫情發(fā)生以后，各大購(gòu)物中心應(yīng)對(duì)的措施都大同小異，但大部分都有一個(gè)問(wèn)題——現(xiàn)金流緊張。在疫情影響下，若現(xiàn)金流斷裂，每個(gè)企業(yè)都承擔(dān)不了。因此，現(xiàn)階段的購(gòu)物中心要想持久長(zhǎng)期的發(fā)展下去，一定要注意自己的現(xiàn)金流。

??在這次疫情中，很多業(yè)態(tài)發(fā)生了改變，線上業(yè)務(wù)的開(kāi)展幫助企業(yè)搶占了市場(chǎng)，但線上業(yè)務(wù)是否就可以代替實(shí)體，我不這么認(rèn)為，至少購(gòu)物中心的線上完全代替實(shí)體是不可能的?？杉词谷绱?，購(gòu)物中心招商時(shí)還是要了解線上業(yè)務(wù)占整個(gè)營(yíng)業(yè)額的百分比，時(shí)刻掌握行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)。

??目前支撐購(gòu)物中心繼續(xù)堅(jiān)持下去的，是商戶的信心，而商戶的信心來(lái)自于消費(fèi)者的信心，所以購(gòu)物中心應(yīng)該重新建立消費(fèi)者的信心，讓消費(fèi)者重新走入商場(chǎng)。

??鴻坤張輝：商業(yè)地產(chǎn)任重道遠(yuǎn) 要做好長(zhǎng)跑的準(zhǔn)備

??此次疫情對(duì)商業(yè)的影響是巨大的，不僅僅是針對(duì)購(gòu)物旺季的春節(jié)，甚至對(duì)整個(gè)2020年的上半年，損失都是不可估量的。面對(duì)疫情下客流和銷(xiāo)售斷崖式下降，商業(yè)地產(chǎn)商和租戶都承擔(dān)巨大壓力，我們唯有創(chuàng)新自救才能獲得生存空間。

??首先，我們要擴(kuò)大服務(wù)半徑，掀起互聯(lián)網(wǎng)無(wú)邊界營(yíng)銷(xiāo)；其次是助商戶轉(zhuǎn)型，利用線上提高營(yíng)業(yè)額；然后針對(duì)性節(jié)約成本，將項(xiàng)目損失降到最低。最后進(jìn)行品牌輸血，與商戶共克難關(guān)。

??疫情爆發(fā)后，隨著人們對(duì)健康關(guān)注度的提升，通風(fēng)性較好、戶外空間較多的購(gòu)物場(chǎng)所，將會(huì)迎來(lái)疫情后的消費(fèi)小高峰。但從長(zhǎng)期看，商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展還是任重道遠(yuǎn)，一方面，未來(lái)商業(yè)項(xiàng)目與健康產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)合也會(huì)成為一種新常態(tài)，會(huì)催生新的業(yè)態(tài)，理應(yīng)積極的調(diào)整品牌業(yè)態(tài)應(yīng)對(duì)客流低谷。 另外一方面，智慧化管理，數(shù)字運(yùn)營(yíng)仍是我們要不斷探索的課題，從商業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，我們都要做好長(zhǎng)跑的準(zhǔn)備。